Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Taller": Zafiro Trece, con dirección en Avenida 6N #23-61, Cali 760046, Colombia.
• "Propietario" o "Cliente": la persona natural o jurídica que entrega un reloj al Taller para la prestación de un servicio.
• "Servicio": cualquiera de los programas de mesa ofrecidos por el Taller: mesa de correa y talla (ST-01), restauración de esfera y agujas (DH-02) o revisión completa con acabado de caja (OV-03).
• "Nota de condición": documento escrito en el que el Taller describe el estado inicial del reloj y el alcance del trabajo acordado.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y la nota de condición aceptada por el Propietario.

2. Aceptación de los términos

La entrega del reloj al Taller y la aceptación de la nota de condición constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones. El Propietario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir este acuerdo en nombre propio o de la persona jurídica que representa.

El uso de los formularios de contacto del sitio web también implica la aceptación de estos Términos.

3. Descripción del servicio

El Taller ofrece tres programas de trabajo documentado para relojes mecánicos y automáticos:

• ST-01 — Mesa de correa, brazalete y talla: cambio de pasadores, talla de eslabones, ajuste de cierre y limpieza ultrasónica. Precio de referencia: COP 510.000.
• DH-02 — Restauración de esfera y agujas: limpieza de dial, recolocación de índices, enderezado de agujas y reposición de luminiscente. Precio de referencia: COP 2.100.000.
• OV-03 — Revisión completa con acabado de caja: desmontaje, limpieza ultrasónica del movimiento, lubricación, resorte real, regulación en seis posiciones, cristal, acabado de caja y prueba de presión. Precio de referencia: COP 3.900.000.

Los precios indicados son de referencia. El precio final se acuerda en la nota de condición antes de iniciar el trabajo.

4. Proceso de trabajo

1. El Propietario entrega el reloj al Taller en persona o mediante envío acordado.
2. El Taller realiza la inspección inicial y emite la nota de condición con el estado detectado y las piezas que se reemplazarán.
3. El Propietario aprueba o rechaza la nota de condición por escrito (correo o documento firmado). Sin aprobación, no se inicia ningún trabajo.
4. El Taller ejecuta el trabajo en el plazo acordado e informa de cualquier hallazgo adicional antes de proceder.
5. Al finalizar, el Taller notifica al Propietario para acordar la entrega o el envío de devolución.

5. Responsabilidades del Propietario

• Entregar el reloj en las condiciones que ha descrito en la consulta previa.
• Proporcionar información veraz sobre la pieza y su historial de servicio cuando sea relevante para el trabajo.
• Responder a las comunicaciones del Taller en un plazo razonable (máximo 10 días hábiles).
• Retirar el reloj dentro de los 30 días siguientes a la notificación de finalización del trabajo.

Si el Propietario no retira la pieza en el plazo indicado, el Taller puede cobrar una tarifa de custodia o, transcurridos 90 días sin respuesta, proceder conforme a la normativa colombiana aplicable a bienes abandonados.

6. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías y materiales del sitio web son propiedad de Zafiro Trece. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. La documentación fotográfica del servicio (fotografías del reloj del Propietario) pertenece al Propietario una vez entregada. El Taller puede conservar copias internas para su archivo de trabajo.

7. Pagos

El precio acordado en la nota de condición se paga en pesos colombianos (COP). Los métodos de pago disponibles son efectivo y transferencia bancaria. El Taller puede solicitar un anticipo del 50% antes de iniciar trabajos de larga duración (DH-02 y OV-03). El saldo restante se cancela al retirar el reloj.

No se aceptan pagos parciales una vez iniciado el trabajo sin acuerdo previo por escrito.

8. Plazos y retrasos

Los plazos indicados (ST-01: mismo día o 2–4 días; DH-02: 3–7 semanas; OV-03: 8–14 semanas) son estimaciones. Si el trabajo requiere piezas de reposición que no están en existencias o si se detecta una condición que alarga el plazo, el Taller informará al Propietario y acordará una nueva fecha.

Los retrasos fuera del control del Taller (demoras en proveedores, casos de fuerza mayor) no dan lugar a penalización.

9. Limitaciones

El Taller trabaja con el cuidado y la técnica apropiados para cada servicio, pero no puede comprometer resultados específicos en piezas cuyo estado previo desconoce en detalle hasta la inspección.

El Taller no es responsable de:

• Daños preexistentes no identificados en la nota de condición inicial.
• Deterioro del movimiento derivado del uso posterior al servicio.
• Pérdida de valor de mercado de la pieza por razones ajenas al trabajo realizado.
• Daños causados por el transporte de la pieza entre el domicilio del Propietario y el Taller si el envío fue organizado por el Propietario.

La responsabilidad máxima del Taller en caso de daño atribuible a su actuación queda limitada al precio pagado por el servicio.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier discrepancia, el Propietario debe comunicarla al Taller por escrito a [email protected] dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del reloj. El Taller responderá en 10 días hábiles e intentará llegar a un acuerdo amistoso.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados civiles de la ciudad de Cali, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. La ley aplicable es la colombiana.

11. Modificaciones

El Taller puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado del sitio o la entrega de un reloj después de la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto legal

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 602 386 5417
• Dirección: Avenida 6N #23-61, Cali 760046, Colombia